Após a definição do interlocutor ideal (pessoa com quem o bot irá conversar) e do estudo da personagem do bot, devemos entender como esse irá “falar”, de forma a não ser apenas compreendido, mas que seja também simpático ao seu interlocutor.

Para casos como esse, normalmente crio o Manual de Redação e estilo, e foi o que fiz: um documento de três páginas, apontando a expressão verbal e marcadores conversacionais que serão utilizados pela Liz.